نقش فن آوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الکترونیکی (ecrm)با مشتری در بانک تجارت

پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق (قیامدشت) - دانشکده علوم انسانی
نویسنده مهدی فرج اللهی
استاد راهنما اسمعیل کاووسی سید علی رحمانزاده
سال انتشار 1392

چکیده

امروزه اهمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات توسعه ارتباط الکترونیکی با مشتری (ecrm) ، به روشنی مشخص شده است .با توجه به موضوع مورد پژوهش و اهداف مورد نظر روش تحقیق مورد استفاده در این مطالعه توصیفی از نوع تحقیقات پیمایشی می باشد . جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان در بانک تجارت تشکیل می دهد. ابزارگردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 30 سوال بوده و توسط محقق تنظیم گردیده است که بر اساس ضریب آلفای کرونباخ، اعتبار آن 94/. برآورد گردیده است که بیانگر اعتبار بالای ابزار اندازه گیری است. به منظور سنجش پنج فرضیه پژوهش از آزمون t (تک متغیره) و به منظور مقایسه نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سن و... از آزمون تحلیل واریانس استفاده شده است. تجزیه وتحلیل یافته های مربوط به سوال اصلی تحقیق نشان داد که آموزش به کارکنان و مدیران در زمینه به کارگیری فناوری اطلاعات موجب توسعه ارتباط الکترونیکی با مشتری (ecrm) می شود.

منابع مشابه

نقش فن آوری اطلاعات در ارتباطات شبکه ای

در این تحقیق سعی گردیده با انجام یک سری مطالعات نظری در مورد نقش فن آوری اطلاعات در ارتباطات شبکه ای و مطالعات میدانی در میان دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، ضمن بحث و بررسی ابعاد مختلف نقش و کاربرد فن آوریاستفاده گردد. به همین منظور برخی عوامل موجود در این « مرجع برای ارتباطات شبکه ای » اطلاعات در ارتباطات شبکه ای، از مدلمدل یعنی مشارکت کنندگان ( علاوه بر ویژگی های جمعیتی، ویژگی روانش...

متن کامل

امکان سنجی توسعه فن آوری های نوین آموزشی با رویکرد فن آوری اطلاعات و ارتباطات در مدارس ابتدایی شهرستان ساری

این پژوهش با هدف امکان‌سنجی توسعه فن‌آوری‌های نوین آموزشی با رویکرد فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات در مدارس ابتدایی انجام شد. تحقیق توصیفی و از نوع زمینه‌یابی است. جامعه آماری متشکل از کلیه کارشناسان، مدیران و معلمان مدارس ابتدایی شهرستان ساری به تعداد 1620 نفر می‌باشد. نمونه آماری با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 463 نفر (30 نفر کارشناس، 136 نفر مدیر و 297 نفر معلم) تعیین شد که به روش تصادفی انتخ...

متن کامل

امکان سنجی توسعه فن آوری های نوین آموزشی با رویکرد فن آوری اطلاعات و ارتباطات در مدارس ابتدایی شهرستان ساری

متن کامل

مدیریت نوآوری در فن آوری اطلاعات و ارتباطات

The subject of information technology and communications in education has, for a while, been discussed and it has been brought up in the special education too, but the main point we are planning to discuss in this article is the optimal application in the classroom and or the management in the application of technology. In practice, helping to expand teachers' skills in information technology ...

متن کامل

بررسی وضعیت توسعه فن آوری اطلاعات و ارتباطات در ایران و جهان

امروزه فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان ابزاری توانمند، امور اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی بیش‌تر کشورهای جهان را تحت تأثیر قرار داده است. فاصله کشورهایی که از این فن‌آوری به عنوان محور توسعه برنامه‌های ملی خود استفاده می‌کنند و کشورهایی که به صورت مناسب از این پدیده استفاده نمی‌کنند، به شدت روبه افزایش است. بررسی آمارها و اطلاعات موجود کشورها در این زمینه، واقعیت مذکور را تأیید می‌کند. ...

متن کامل

چارچوب برنامه توسعه و کاربری فن آوری ارتباطات و اطلاعات در ایران (تکفا)

جمعیت کاربران اینترنتی با گذشت زمان رو به افزایش است. این جریان شرایط جدیدی را به لحاظ مسائل مختلف فرهنگی، آموزشی، تجارتی و مانند آن ایجاد می کند، به گونه ای که امروزه نبود دولت الکترونیکی، کیفیت مدیریت را تا حد زیادی کاهش می دهد. در این مقاله به بررسی روند توسعه فن آوری ارتباطات و اطلاعات و اهداف طرح تکفا در ایران پرداخته می شود.

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}

نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق (قیامدشت) - دانشکده علوم انسانی

کلمات کلیدی

ارتباطات

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com